5-4- یک مثال واقعی از اهمیت پشتیبانی

یکی از مشتریان ما که برای کارگاهش از خدمات دیاکودژ استفاده کرده بود، از ما خواست که مشکل دوربین آپارتمانش را بررسی کنیم. نصب آن دوربین توسط تیم دیگری انجام شده بود، اما مشتری به‌خاطر اعتمادی که به ما پیدا کرده بود، از ما کمک خواست.

در آن ساختمان، خودروی یکی از ساکنان به سرقت رفته بود. وقتی برای بررسی سراغ دوربین رفتند، متوجه شدند که هارد سوخته و هیچ تصویری ثبت نشده است. این یعنی، در لحظه‌ی حساس، سیستم از کار افتاده بود. مشکل چه بود؟ عدم نگهداری و بررسی دوره‌ای دستگاه.

“پس از این اتفاق، ما مسئولیت مدیریت امنیت ساختمان را برعهده گرفتیم، سیستم نظارتی را اصلاح کردیم و پیشنهاداتی برای ارتقای امنیت آن ارائه دادیم. همچنان به‌طور منظم تجهیزات را بررسی می‌کنیم تا تجربه‌ی تلخ گذشته برای هیچ‌کدام از ساکنان تکرار نشود.”